Скарги та рекламації
Скарги та рекламації
Спілка банків в Шчитно докладає всіх зусиль, щоб надані послуги та пропоновані продукти відповідали ринковим стандартам, а обслуговування клієнтів завжди було на найвищому рівні.
Якщо ви не задоволені наданими нами послугами або продукт, що знаходиться в нашій пропозиції, не виправдав ваших очікувань – ви можете подати скаргу або рекламацію щодо доступності послуг в одній з нижченаведених форм:
- по телефону – для цього зв’яжіться з нами: +48 89 624 23 09 (для мобільних та стаціонарних телефонів, а також дзвінків з-за кордону) 801 505 404 (для стаціонарних телефонів)
- електронно – напишіть через систему електронного банкінгу або на адресу
- на адресу електронних повідомлень AE: PL-73613-31272-GESVE-17
- в письмовій формі – відправивши листа на адресу:
Спілка банків в Шчитно
вул. Ломвижнська 20,
12-100 Шчитно - особисто – в найближчій філії
Скарга може стосуватися різних аспектів відсутності доступності, зокрема:
- веб-сайту банку для осіб з особливими потребами (наприклад, відсутність можливості читання через екранний читалку);
- мобільного додатку банку для осіб з особливими потребами (наприклад, відсутність можливості обслуговування без дотику);
- способу надання послуги банком або документів та інформації про надану послугу (наприклад, відсутність можливості отримати договір у збільшеному шрифті або в аудіоформаті).
Усі рекламації та скарги, що надходять до Банку, розглядаються з особливою увагою. Ми намагаємося якомога швидше надати відповідь на подані запити.
Відповідь на вашу подану рекламацію буде надіслана у письмовій формі на кореспондентську адресу або електронною поштою.
Додатково, вам надається право на подання апеляції проти рішення Спілки банків в Шчитно зокрема до:
- Банківського арбітра
- Мирного суду при Комісії з фінансового нагляду
- Загального суду в порядку цивільного позову
- Фінансового омбудсмена
Відповідним для Банку наглядовим органом є Комісія з фінансового нагляду, що знаходиться за адресою вул. Пьекна 20, 00-549 Варшава.